La présente politique de confidentialité (la « Politique ») décrit comment Guy Hoquet Québec recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels obtenus par l’intermédiaire du Site https://quebec.guy-hoquet.com. Elle est rédigée conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi 25 qui modernise les dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Guy Hoquet Québec désigne son représentant légal comme responsable de la protection des renseignements personnels. Toute demande ou question relative à la présente Politique ou à vos renseignements personnels peut être adressée à :

Courriel : quebec@guy-hoquet.com
Adresse : 4454 Av. Papineau, Montréal, QC H2H 1T8, Canada

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires pour offrir nos services immobiliers, vous proposer un courtier adapté à votre projet et répondre à vos demandes. Selon le formulaire utilisé, ces renseignements peuvent notamment inclure :

• Vos nom et prénom;
• Vos coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone);
• Des informations relatives à votre projet immobilier (type de transaction — vente, achat, location, gestion locative, estimation; secteur géographique ou quartier(s) visé(s); type de propriété recherché; échéances et priorités de votre projet);
• Vos réponses au questionnaire de personnalité (de type DISC) lorsque vous choisissez de l’utiliser pour être mis en relation avec un courtier compatible;
• Toute autre information que vous choisissez de nous transmettre dans le contenu de votre message;
• Certaines données techniques recueillies automatiquement lors de la soumission d’un formulaire — notamment votre adresse IP, le type de navigateur, la date et l’heure de la soumission — utilisées exclusivement à des fins de sécurité, de prévention des abus (limitation du nombre de soumissions par adresse IP) et de traçabilité interne. Votre adresse IP n’est jamais conservée en clair dans nos journaux internes : elle est transformée par une fonction cryptographique de hachage (SHA-256) avant d’être enregistrée, ce qui empêche toute reconstitution de l’adresse d’origine.

Les renseignements professionnels des courtiers de notre réseau (nom, photo professionnelle, type et numéro de permis, biographie, coordonnées professionnelles, territoires couverts) sont publiés sur le Site dans le cadre de leur activité, avec leur consentement. Ces renseignements ne sont pas collectés auprès des visiteurs du Site.

3. Moyens de collecte

Nous recueillons vos renseignements personnels principalement par l’intermédiaire des formulaires en ligne présents sur le Site, notamment :

• Formulaire de contact général;
• Formulaire d’estimation de bien immobilier;
• Formulaire relatif à la gestion locative;
• Questionnaire de mise en relation avec un courtier (incluant les questions de personnalité), permettant de vous suggérer un ou plusieurs courtiers de notre réseau correspondant à votre projet;
• Formulaire de contact présent sur la fiche d’un courtier, qui transmet votre message directement au courtier sélectionné;
• Formulaire de contact présent sur la fiche d’une propriété, qui transmet votre message au(x) courtier(s) responsable(s) de l’inscription.

Lorsque vous remplissez l’un de ces formulaires, les informations sont transmises par courriel à l’Agence ou directement au(x) courtier(s) concerné(s), selon le formulaire utilisé. Les soumissions du questionnaire de mise en relation sont également enregistrées de manière sécurisée dans notre base de données interne afin d’assurer le suivi de votre dossier.

Le Site offre par ailleurs un espace réservé aux courtiers de notre réseau, accessible sur authentification, leur permettant de gérer leur profil professionnel et de consulter les demandes qui leur sont transmises. Aucun compte utilisateur n’est requis pour les visiteurs du Site souhaitant consulter les inscriptions ou soumettre l’un des formulaires.

4. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les fins suivantes :

• Répondre à vos demandes d’information et de contact;
• Organiser une visite, une évaluation ou un rendez-vous avec un membre de l’Agence;
• Évaluer vos besoins en matière de vente, d’achat, de location ou de gestion locative;
• Vous suggérer un ou plusieurs courtiers de notre réseau dont le profil correspond à votre projet et à vos préférences, à partir des renseignements transmis dans le questionnaire de mise en relation;
• Vous transmettre, le cas échéant, des informations relatives à nos services immobiliers lorsque vous en faites la demande;
• Assurer la sécurité du Site et prévenir les abus (notamment au moyen d’outils anti-pourriel et anti-robots, ainsi que de mesures de limitation du nombre de soumissions par adresse IP);
• Assurer le suivi de vos dossiers et respecter nos obligations légales et réglementaires.

5. Décision automatisée et droit à la révision humaine

Lorsque vous utilisez le questionnaire de mise en relation, le résultat (la suggestion d’un ou plusieurs courtiers) est produit automatiquement par un algorithme de matching. Cet algorithme prend en compte vos réponses au questionnaire — notamment vos préférences immobilières (type de transaction, secteur géographique, type de propriété, échéances), vos priorités de projet et vos réponses au volet personnalité de type DISC — et calcule un score de compatibilité avec les courtiers de notre réseau. La suggestion produite est indicative et ne lie pas l’Agence.

Conformément à l’article 12.1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, vous avez le droit :

• D’être informé que la suggestion a été rendue de manière automatisée;
• De connaître les principaux facteurs et paramètres ayant mené à la suggestion;
• De présenter vos observations à un membre de l’Agence pouvant procéder à un examen de votre dossier;
• De demander qu’un membre de l’Agence procède à un examen de votre dossier sans s’en remettre exclusivement au résultat de l’algorithme.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse courriel indiquée au point 1.

6. Base légale et consentement

En nous fournissant volontairement vos renseignements personnels par l’intermédiaire des formulaires du Site, vous consentez à leur collecte, à leur utilisation et à leur communication conformément à la présente Politique. Lorsque cela est requis par la loi, votre consentement vous est demandé de manière explicite directement dans le formulaire (par exemple, par une case à cocher de consentement avant l’envoi du questionnaire de mise en relation ou d’un formulaire de contact). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales et d’un préavis raisonnable, en nous contactant à l’adresse courriel indiquée ci-dessus.

7. Témoins de connexion (« cookies »), Google Analytics et reCAPTCHA

Le Site utilise des témoins de connexion (« cookies ») à des fins principalement statistiques et analytiques, notamment par l’intermédiaire de l’outil Google Analytics. Ces témoins nous aident à mieux comprendre l’utilisation du Site (pages consultées, durée de visite, type d’appareil, etc.) et à améliorer son contenu.

Le Site utilise également l’outil Google reCAPTCHA v3 sur certains formulaires (notamment le questionnaire de mise en relation et les formulaires de contact courtier ou propriété) afin de détecter et de bloquer les soumissions automatisées (robots, pourriel). Cet outil peut déposer des témoins sur votre appareil et collecter des informations relatives à votre navigation (adresse IP, données techniques sur le navigateur et l’appareil, comportement de navigation sur la page) afin d’établir un score de risque. Ces informations sont transmises à Google conformément à la Politique de confidentialité de Google et aux Conditions d’utilisation de Google.

Ces témoins ne servent pas à vous identifier directement, mais peuvent être considérés comme des renseignements personnels lorsqu’ils sont associés à d’autres informations. Sauf si la loi le permet autrement, les témoins non essentiels (notamment ceux utilisés à des fins d’analyse) sont activés uniquement avec votre consentement.

Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau d’information peut apparaître pour vous informer de l’utilisation de témoins et vous permettre d’accepter ou de refuser les catégories de témoins non essentiels. Vous pouvez également modifier vos préférences de témoins à tout moment via le lien prévu à cet effet dans le pied de page du Site ou par les paramètres de votre navigateur.

8. Communication des renseignements personnels

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels uniquement aux personnes ou catégories suivantes, et uniquement si cela est nécessaire :

• Les membres de l’équipe de Guy Hoquet Québec, aux fins de répondre à votre demande ou de traiter votre dossier immobilier;
• Le ou les courtiers de notre réseau qui vous sont suggérés à l’issue du questionnaire de mise en relation, ou que vous contactez directement par l’intermédiaire d’un formulaire de contact courtier ou propriété — afin qu’ils puissent assurer le suivi de votre demande;
• Certains fournisseurs de services (par exemple, services d’hébergement, de support technique, de protection contre les robots ou d’intégration de données d’inscriptions immobilières) lorsque cela est requis pour l’exploitation du Site ou de nos outils de communication;
• Toute autorité publique, organisme de réglementation ou autre tiers lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers.

9. Hébergement et transfert à l’extérieur du Québec

Le Site est hébergé par Hostinger International Ltd, dont les serveurs peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada. De ce fait, certains renseignements techniques liés à votre navigation peuvent être traités dans d’autres juridictions, et être soumis aux lois de ces juridictions.

Certains fournisseurs de services tiers utilisés par le Site sont également susceptibles de traiter des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment :

• Google LLC (États-Unis) — pour les services Google Analytics et Google reCAPTCHA v3;
• Source.Immo — pour la diffusion et la mise à jour des fiches d’inscriptions immobilières et des fiches de courtiers affichées sur le Site.

Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs de services situés à l’extérieur du Québec, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer qu’un niveau de protection adéquat est offert pour vos renseignements personnels, conformément aux exigences légales applicables.

10. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi que pour respecter nos obligations légales, réglementaires ou contractuelles.

À titre indicatif, les durées de conservation actuellement appliquées dans nos outils internes sont les suivantes (ces durées peuvent être ajustées par l’Agence pour tenir compte de ses obligations) :

• Soumissions du questionnaire de mise en relation laissées incomplètes (abandonnées) : supprimées automatiquement après 14 jours;
• Soumissions du questionnaire complétées : conservées pendant 24 mois suivant leur enregistrement, afin d’assurer le suivi du dossier;
• Lorsqu’une demande d’effacement est exercée, les renseignements concernés sont supprimés ou anonymisés et les enregistrements résiduels (par exemple, les traces internes nécessaires à l’audit) sont purgés au plus tard dans les 30 jours.

Les courriels reçus via les formulaires peuvent être supprimés périodiquement lorsqu’ils ne sont plus requis pour le suivi de votre dossier. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.

11. Sécurité des renseignements personnels

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables et proportionnelles à la sensibilité des renseignements personnels afin de les protéger contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisés. Ces mesures comprennent notamment des contrôles d’accès, des mécanismes anti-bot et de limitation du nombre de soumissions par adresse IP, le hachage cryptographique des identifiants techniques sensibles (notamment l’adresse IP) avant leur enregistrement, ainsi que des pratiques internes visant à limiter l’accès aux seules personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions.

12. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous disposez notamment des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et, le cas échéant, en recevoir une copie;
• Droit de rectification : demander la correction de tout renseignement personnel inexact, incomplet ou équivoque;
• Droit de retrait de consentement : retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales et contractuelles;
• Droit de portabilité ou d’opposition, lorsque prévu par la loi;
• Droit à la désindexation : exiger, dans les cas et aux conditions prévus par la loi, qu’un hyperlien donnant accès à un renseignement personnel vous concernant cesse d’en permettre la diffusion.

Pour exercer ces droits, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse courriel quebec@guy-hoquet.com. Nous pourrons vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous estimez que nous n’avons pas répondu adéquatement à votre demande ou que nous ne respectons pas vos droits en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

13. Sites et services tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web ou des services de tiers (par exemple, outils de cartographie, réseaux sociaux, plateformes de visite virtuelle, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces tiers en matière de protection des renseignements personnels. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers avant de leur fournir des renseignements personnels.

14. Mise à jour de la Politique

La présente Politique peut être mise à jour de temps à autre afin de refléter les changements législatifs, réglementaires, technologiques ou nos pratiques internes. La date de la dernière mise à jour figure au bas de la Politique.

En continuant d’utiliser le Site après l’entrée en vigueur d’une nouvelle version de la Politique, vous êtes réputé avoir pris connaissance de cette version et l’accepter.

Dernière mise à jour : 11 mai 2026.